Politique de Retour et d'Échange de JuniorKids
Retours et Remboursements
Bonne nouvelle ! Notre politique de retour s'est encore améliorée chez JuniorKids. Désormais, profitez de remboursements sous 30 jours pour les achats en ligne retournés en état neuf avec étiquettes. Certaines exceptions s'appliquent (voir ci-dessous). C'est simple :
- Accédez à Votre Compte : Cliquez ICI pour accéder à votre compte.
- Demandez un Retour : Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et demandez un retour.
- Choisissez Votre Option : Optez pour payer des frais forfaitaires de 12 $ + taxes à l'avance pour couvrir une partie des frais d'expédition, ou les faire déduire de votre remboursement, le cas échéant. (Croyez-nous, dans un monde idéal, les retours seraient gratuits. Mais l'expédition au Canada est très coûteuse. Sur la plupart des commandes, nous offrons la livraison gratuite mais ne pouvons malheureusement pas offrir les retours gratuits. Nous couvrons toutefois une partie des coûts pour réduire les frais à votre charge. Contrairement à d'autres sites, nous ne dissimulons pas ces frais dans nos prix ; nous nous efforçons de vous offrir les prix les plus bas, la meilleure qualité, des styles élégants pour vos enfants et un service optimal.)
Une fois votre demande de retour soumise, notre équipe dédiée l'approuvera manuellement et une étiquette de retour sera générée pour vous. Nous sommes là pour simplifier votre expérience de retour !
Échanges
Pour les articles de cérémonie, les échanges sont possibles jusqu'au jour de votre événement. Pour les articles non-formels, les échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant l'achat, à condition que l'article soit non utilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lors de la réception.
Articles Non Remboursables
- Cartes-cadeaux
- Sous-vêtements
- Articles présentant des signes évidents d'usure, d'endommagement ou de pièces manquantes non imputables à notre erreur.
- Articles marqués Vente Finale, ou articles en liquidation soldés à 50% ou plus.
Article Endommagé Reçu
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, notifiez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande par e-mail à support@juniorkids.ca avec une photo. Nous examinerons votre réclamation et vous guiderons pour la suite.
Cadeaux
Si l'article était marqué comme cadeau, vous recevrez un crédit-cadeau lors du retour. Sinon, nous émettrons un certificat-cadeau à l'expéditeur original dès réception du retour.
Options de Retour
-
Échange en Magasin : Visitez une succursale JuniorKids pour un échange direct (localisateur de magasins). Vérifiez la disponibilité de la tenue souhaitée en appelant à l'avance. Si nécessaire, nous pouvons la commander pour vous. Si vous optez pour une carte-cadeau, le magasin la générera pour vous sur place.
-
Échange par Courrier : Renvoyez votre commande par la poste (frais d'expédition non inclus). Informez-nous par e-mail à support@juniorkids.ca si vous préférez gérer le retour vous-même ou souhaitez que nous l'organisions. Si vous utilisez notre service, nous vous enverrons une facture de livraison et un bordereau de retour. Dès réception et inspection à l'entrepôt, nous émettrons une carte-cadeau virtuelle pour une nouvelle commande.
Adresse de Retour
JuniorKids, 7088 rue Saint-Hubert, Montréal (QC) Canada H2S 2M9
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance pour vos retours, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous en informerons par e-mail. S'il est approuvé, un échange sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à vos achats futurs.